WOP: Aguas Andinas and Obras Sanitaras del Mar de Plata S.E.

WOP: Aguas Andinas and Obras Sanitaras del Mar de Plata S.E.

Guest   September 20, 2013  
 

wop latam

The aim of this WOP is to improve the customer service system

GENERAL WOP INFORMATION

December 20, 2011 -
Was the code of conduct followed?
Yes link
Did the operators sign a formal partnership agreement?
Yes
WOPs facilitator
WOP-LAC

PARTNERS AND THEIR INPUTS

Aguas Andinas - Mentor
Total number of water operator professionals/staff involved in WOP (from all participating operators)
14
Percent at managerial level
40.00
Percent female
10.00

SUPPORTING ORGANIZATIONS

THEMES AND OBJECTIVES

Themes
Customer relations

Objectives
Obras Sanitarias Mar del Plata SE tenía como objetivo incorporar la tecnología y procedimientos adecuados para la atención al cliente, permitiendo vincular las necesidades de los usuarios con las áreas internas de la empresa para: i) dar respuestas a los requerimientos en tiempo y forma, ii) llevar adelante acciones de concientización para el cuidado del recurso, iii) realizar el seguimiento comercial de los clientes.

WOPS ACTIVITIES

What types of activities were carried out to help develop operator capacity?
Site visits

Describe WOPs activities
El intercambio se basó en una visita realizada por la empresa recptora a la ttutora.

En el marco del intercambio se desarrollaron diversas actividades con el objeto de cumplir con el objetivo planteado por OSSE Mar del Plata. Dentro del marco de trabajo del intercambio entre OSSE Mar del Plata y Aguas Andinas se tomó conocimiento de la tecnología utilizada en el despacho y atención al cliente y la interrelación del mismo con las otras áreas prestadoras de los servicios requeridos por los usuarios de la empresa.

Asimismo, se analizaron los servicios que se prestan desde el centro de atención telefónica y se conocieron los procedimientos con los que se llevan adelante. Para ello se estableció contacto directo con los distintos actores involucrados en la gestión, teniendo en cuenta los aspectos concernientes a atención del requerimiento, su derivación, la organización y criterios de priorización, soluciones en sus distintas fases y retroalimentación de la resolución.

Se analizaron además los recursos tecnológicos utilizados y sus costos, como así también el procedimiento de implementación permitiendo aprovechar la experiencia de Aguas Andinas, optimizando la puesta en marcha. Por tal motivo se definió la factibilidad de incorporar la tecnología, los procedimientos y los recursos humanos para poner en marcha un proyecto en OSSE.

RESULTS


Which factors had a positive influence on the success of your WOP?
  • Appropriate partner selection
  • Financing for WOPs
  • Political support